Общество,
24.09.2018 18:36
В аэропорту Ростова установили 53 планшета для оценки качества обслуживания
Читайте также:
- 500 волонтеров Ростова приняли участие в имитации пиковой ситуации в аэропорту "Платов" (04.06.2018 21:30)
- Аэропорт "Платов" в Ростове-на-Дону получил престижную премию Best Office Awards за дизайн бизнес-зала (01.06.2018 19:20)
- Аэропорт "Платов" в Ростове примет новые широкофюзеляжные самолеты Airbus A-330 и Boeing 777 (22.05.2018 20:57)
Сегодня, 24 сентября, стало известно о внедрении новой постоянной системы обратной связи в донской воздушной гавани.
Новаторство позволит оценить удовлетворенность клиентов аэропорта "Платов" качеством предоставляемых услуг на разных этапах обслуживания. Система представляет собой приложение, установленное на планшеты. Всего в воздушной гавани установили 53 специальных гаджета. Каждый довольный или разочарованный клиент ставит оценку по пятибалльной шкале, причем шкала выглядит в виде "смайлов" с изображением различных эмоций. Оценить можно более 10 сервисов, в том числе регистрацию, упаковку багажа, предполетный досмотр, бизнес-залы, комнату матери и ребенка, стойку информации, зал "Priority Pass", VIP, выдачу багажа, обслуживание в грузовом комплексе.
– В критерии, по которым мы проводим анализ качества для оперативного реагирования и улучшения сервисов, включено время ожидания в очереди, клиентоориентированность и внешний вид персонала, готовность помочь (для регистрации, предполетного досмотра), микроклимат в терминале, работа сотрудников бизнес-залов, ассортимент шведского стола и бара. За непродолжительный период работы системы оценки получено уже более 19 тыс. откликов от пассажиров, которые охотно оставляют отзывы и выражают свое мнение об уровне сервиса в аэропорту, отметил исполнительный директор Платова Александр Серов.
Анализ оценок будут происходить ежедневно. На основе этих данных планируется принятие системных решений по повышению качества обслуживания. Кроме новейшей электронной системы обратной связи, все пассажиры и гости Платова могут воспользоваться традиционной "Книгой жалоб и предложений" или позвонить в call-центра аэропорта.
Новости Ростова всегда в твоей ленте Instagram. Подпишись на нашу группу https://www.instagram.com/rostovbloknot/ Наш сайт в других соцсетях: Одноклассники, Facebook, ВКонтакте. Присылайте свои новости, фото и видео на номер 8-938-107-87-80 (Viber, WhatsApp). Звоните, если попали в сложную ситуацию и не получили помощи от чиновников.
Новости на Блoкнoт-Ростов-на-Дону
Новаторство позволит оценить удовлетворенность клиентов аэропорта "Платов" качеством предоставляемых услуг на разных этапах обслуживания. Система представляет собой приложение, установленное на планшеты. Всего в воздушной гавани установили 53 специальных гаджета. Каждый довольный или разочарованный клиент ставит оценку по пятибалльной шкале, причем шкала выглядит в виде "смайлов" с изображением различных эмоций. Оценить можно более 10 сервисов, в том числе регистрацию, упаковку багажа, предполетный досмотр, бизнес-залы, комнату матери и ребенка, стойку информации, зал "Priority Pass", VIP, выдачу багажа, обслуживание в грузовом комплексе.
– В критерии, по которым мы проводим анализ качества для оперативного реагирования и улучшения сервисов, включено время ожидания в очереди, клиентоориентированность и внешний вид персонала, готовность помочь (для регистрации, предполетного досмотра), микроклимат в терминале, работа сотрудников бизнес-залов, ассортимент шведского стола и бара. За непродолжительный период работы системы оценки получено уже более 19 тыс. откликов от пассажиров, которые охотно оставляют отзывы и выражают свое мнение об уровне сервиса в аэропорту, отметил исполнительный директор Платова Александр Серов.
Анализ оценок будут происходить ежедневно. На основе этих данных планируется принятие системных решений по повышению качества обслуживания. Кроме новейшей электронной системы обратной связи, все пассажиры и гости Платова могут воспользоваться традиционной "Книгой жалоб и предложений" или позвонить в call-центра аэропорта.
Читайте также, как полмиллиона на парковку для такси готов потратить «Платов».
Новости Ростова всегда в твоей ленте Instagram. Подпишись на нашу группу https://www.instagram.com/rostovbloknot/ Наш сайт в других соцсетях: Одноклассники, Facebook, ВКонтакте. Присылайте свои новости, фото и видео на номер 8-938-107-87-80 (Viber, WhatsApp). Звоните, если попали в сложную ситуацию и не получили помощи от чиновников.
Новости на Блoкнoт-Ростов-на-Дону
