Ростовчанин выиграл суд у Bi-Bi.Car по необоснованно высоким штрафам

Ростовчане нередко жалуются на высокие штрафы за пустяковые нарушения от сервиса каршеринга Bi-Bi.Car. Однако в донской столице нашлись живые истории, когда клиенты проката автомобилей вернули свои деньги. А также «Блокнот Ростов» взял комментарий юриста, который уверен, что все не прописанные пункты в договоре автопроката только на руку сервису. 

Справка: Компаниия Bi-Bi.car — сервис поминутной аренды автомобилей. Каршеринг распространен на юге России. Головной офис находится в Волгограде.

В октябре 2022 года в «Блокнот Ростов» обратилась семья Майстренко, которая попалась в ловушку от Bi-Bi.Car. С карточки супругов каршеринг списал 50000 рублей штрафа, потому что усмотрел нарушение в виде крупногабаритного багажа. 

Bi-Bi-Car игнорировал Игоря и Ирину с их доводами и обращениями на электронную почту. На все возникшие вопросы каршеринг направлял на горячую линию, общаться с оператором, который отвечал одно и то же, ссылаясь на договор сервиса.

Чтобы не повредить покупку в багажнике, пара решила опустить заднее сиденье. Фото: Ирина Майстренко

— Мы ждали от них ответа, пишем письма в никуда, никто на них не отвечает. Муж хотел объяснить оператору, что мы постоянные пользователи их сервиса. Оператор же на горячей линии мужу грубо сказал: «А мне все равно, что вы постоянные клиенты», — рассказала Ирина Майстренко.

После этой публикации в «Блокнот Ростов» написал местный житель, который поделился историей, как ему удалось без адвокатов выиграть дело в суде и вернуть свои списанные Bi-Bi.Car-ом деньги. Он попросил сохранить анонимность. Несмотря на это, обратившийся в редакцию ростовчанин уверен, что подобные судебные прецеденты должны быть известны обществу. 

Ситуация ростовчанина повторяет случай семьи Майстренко. После «штрафа» от Bi-Bi.Car с его банковской карточки списали 50000 рублей. Примечательно, что средства списываются моментально без секретного кода подтверждения операции.

Мужчина не посчитал себя виновным в нарушении досудебного договора. Напротив, он четко осознал, что стал жертвой в этой системе штрафов.

Местный житель обратился в региональный Роспотребнадзор. Фото: читатель «Блокнот Ростов»

Местный житель обратился в региональный Роспотребнадзор, чтобы ведомство удовлетворило ходатайство о признании его потерпевшими в результате совершенного правонарушения.

Роспотребнадзор за дело взялся. Ведомство оперативно проверило поступившую жалобу от пострадавшего и обнаружило условия, ущемляющие права пользователя.

Роспотребнадзор за дело взялся и назначил Bi-Bi.Car штраф. Фото: читатель «Блокнот Ростов»

В постановлении пять страниц, где сказано, что Bi-Bi.Car нарушает права своих клиентов.

Также Роспотребнадзором и арбитражным судом однозначно было признано «безакцептное списание» как ущемляющее права потребителя.

Ведомство прислало постановление на пять страниц,  где сказано, что Bi-Bi.Car нарушает права своих клиентов. Фото: читатель «Блокнот Ростов»

Каршеринг Bi-Bi.Car несколько раз подавал апелляцию и пытался отменить решение постановления Роспотребнадзора, но в ростовских судах автопрокату отказывали.

Bi-Bi.Car нарушает права своих клиентов. Фото: читатель «Блокнот Ростов»

В судопроизводствах, в которых Роспотребнадзор был истцом против Bi-Bi.Car, обратившийся житель проходил как свидетель и поддерживал позицию ведомства. 

Ростовчанин получил юридический документ, подтверждающий ущемление прав потребителей сервисом Bi-Bi.Car. Далее он предоставил полученные судебные акты в мировой суд. 

Мировой судья зачитал решение, по которому заключенный договор между пострадавшим и ООО «БИ-БИ-КАР» будет аннулирован, потерпевшему должны выплатить сумму в размере 21250 и моральную компенсацию – 5000 рублей. 

Потерпевшему выплатили сумму в размере 21250 и моральную компенсацию – 5000 рублей. Фото: «Блокнот Ростов»

— Это решение, вступившее в законную силу. Мной по данному решению суда получен исполнительный лист, и, собственно, исполнен, — прокомментировал обратившийся в «Блокнот Ростов» ростовчанин.

Судебные тяжбы длились больше двух лет. Процесс растянулся из-за начавшийся пандемии коронавируса. Как заверяет ростовчанин — это того стоило. 

Также местный житель обращался в ПАО «Сбербанк». Сотрудники банка не смогли ответить, почему все же списались средства без персонального кода из смс-сообщения. 

Ответ от ПАО «Сбербанк» не удовлетворил ростовчанина. Фото: «Блокнот Ростов»

«Блокнот Ростов» узнал у юриста адвокатской коллегии «Формат» Батыра Альтудова, как избежать неприятной ситуации с каршерингом Bi-Bi.Car. Как стало известно, за плечами адвоката были подобные дела, связанные с автопрокатом.

Сколько случаев по штрафам от «Би-Би.Кар» доходят до суда?

— Точный процент дел, доходящих до суда, в связи с претензиями к ООО «Би-Би.Кар» со стороны потребителей их услуг мне не известен. Но могу с уверенностью сказать, что все доверители, обращавшиеся ко мне с такой проблемой, смогли разрешить свои вопросы с этой организацией только через суд. Это говорит о недоговороспособности этой организации и большой заинтересованности в легком обогащении за счёт штрафов, беспрепятственно списываемых с банковских счетов потребителей. Поэтому такой процент высок. 

Необходима ли консультация с юристами, если начинаешь судиться с каршерингом? 

— Для успешного исхода судебного спора с такими организациями, безусловно, необходима консультация юриста. Применительно к ООО «Би-Би.Кар» могу с точностью сказать, что рядовому потребителю очень сложно разобраться во всех тонкостях таких споров, так как необходимо изучить и дать оценку с различных аспектов права большому объему документов, на основании которых арендуются автомобили этой организации, чье содержание – сплошь сухой юридический текст. Кроме того, необходимо правильно выстроить последовательность действий, которые нужно предпринять для возврата списанных денег.

Есть ли полезные советы, как не стать жертвой каршеринга?

— Чтобы не попасть в неприятную ситуацию с каршерингом перед поездкой следует ознакомиться со всеми запретами, установленными договором. Это позволит понять подходит ли такой транспорт для решения стоящих перед вами задач и избежать долгосрочных негативных последствий.

Должен Bi-Bi-Car. переписать договор, чтобы не ущемлять права потребителей?

— Их договор составлен так, как им выгодно. Прикрываясь им, они в обход судебного порядка взыскания штрафов необоснованно получают сотни тысяч рублей дополнительных доходов по незаконной схеме списания денежных средств. После списания, этими деньгами ООО «Би-Би.Кар» может достаточно долго пользоваться и извлекать из этого прибыль, вплоть до их возврата потребителем в судебном порядке. Это невероятно выгодно для них.   

Относительно изменения договора ООО «Би-Би.Кар» могу сказать только, что надзорными органами им неоднократно выносилось предостережение о недопустимости включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, однако ситуацию это не сильно изменило. 

По мнению юриста Батыра Альтудова, установление таких высоких штрафов в договорах с клиентами – это злоупотребление правом и недобросовестное использование в своих корыстных интересах ситуаций, когда клиент ставит «галочку» в чек-боксе приложения Bi-Bi.Car. Только так пользователь дает свое согласие с договором и предоставляет возможность ООО «Би-Би.Кар» без каких-либо согласований самостоятельно списывать деньги в счет завышенных штрафов.

Поделились своими историями с «Блокнот Ростов» только три семьи южной столицы, которые попались в договор «Би-Би.Кар». Но в сети полно случаев, когда штрафы сносят деньги с банковских карт пользователей каршеринга за пустяковые или секундные нарушения. 

Несмотря на «плюсы» сервиса, существует множество подводных камней. Чтобы деньги не «улетели» с карты за одну поездку, внимательно изучайте договор ренты автомобиля.

Дарья Кельян 

Присылайте свои истории фото и видео, если попали в аналогичную ситуацию с каршерингом Bi-Bi.Car  на номер +7 (938) 107-87-80 (Telegram, WhatsApp). Наш сайт в соцсетях: Одноклассники, ВКонтакте, Telegram, Дзен