Ростовчане два месяца живут без горячей воды – юрист рассказал, как добиться решения

Жители дома №14 на улице Донской в Ростове-на-Дону уже более двух месяцев живут без горячей воды. Отключение началось еще 26 июня. Сегодня – 28 августа, однако горячая вода в квартиры так и не вернулась. Пока ресурсоснабжающие организации выясняют, кому принадлежит проблемный участок и кто должен завершить работы, люди продолжают кипятить воду и ждать.

В редакцию «Блокнот Ростов» неоднократно обращались жители дома на улице Донской, 14. По словам ростовчан, проблема с горячим водоснабжением здесь возникает не впервые. Каждое лето воду отключают под предлогом проведения работ, однако обещанные сроки, как утверждают жители, регулярно растягиваются на месяцы.

– Такая проблема уже не первый год у нас существует. Каждое лето одно и то же. Отключают якобы на две недели, но в итоге не включают месяцами, – рассказала жительница дома.

В этот раз горячая вода исчезла 26 июня. С тех пор прошло больше двух месяцев.

По словам жильцов, сначала они пытались добиться ответов и восстановления подачи воды: звонили, оставляли обращения, уточняли сроки. Однако со временем надежда на быстрый результат практически исчезла.

– Нам обычно отвечают, что ремонтных работ много, а специалистов мало. Я поняла, что звонить им бесполезно, – говорит ростовчанка.

Попытка разобраться, почему горячая вода так и не появилась, привела к знакомой для многих коммунальной истории – поиску ответственного. В «Теплосетях», по словам жильцов, им сообщили, что авария произошла на участке, который принадлежит им лишь частично. Другая часть, по имеющейся информации, является бесхозной либо относится к зоне ответственности «Теплокоммунэнерго».

После обращения в «Теплокоммунэнерго» ситуация стала еще запутаннее. Сначала заявительницу вновь направили в «Теплосети». Позже сообщили, что ремонт на своем участке они завершили 26 августа, а уже утром 27 августа направили заявку об этом в «Теплосети». Однако 28 августа горячей воды в доме по-прежнему нет.

Получается, ремонт завершен, заявки отправлены, организации определили свои участки ответственности – а жители все так же стоят у плиты с кастрюлями.

– В доме живут многодетные семьи. С маленькими детьми нам как справляться без горячей воды два месяца? Приходится постоянно нагревать воду. Это очень неудобно, – жалуются жители.

И это, пожалуй, главный вопрос во всей истории: почему ростовчане должны расплачиваться собственным комфортом за то, что коммунальные службы не могут определить, кто отвечает за конкретный участок сети?

Проблемы с длительными отключениями горячей воды в Ростове возникают регулярно. Жители разных районов после плановых отключений нередко сталкиваются с тем, что обещанные сроки заканчиваются, а вода из крана так и не появляется.

Ростовский юрист Сюзанна Бабалян пояснила, что законодательство устанавливает конкретные сроки допустимого отсутствия коммунальных услуг.

Согласно правилам предоставления коммунальных услуг, для горячего водоснабжения существуют ограничения на продолжительность перерывов. В частности, плановое отключение горячей воды для проведения профилактических и ремонтных работ не должно превращаться в бесконечное ожидание.

Если изначально жильцам сообщили о двухнедельном отключении, а горячая вода отсутствует уже более двух месяцев, такая ситуация требует проверки причин и действий ответственных организаций.

Юрист рекомендует жителям не ограничиваться телефонными звонками.

Что делать, если горячей воды нет месяцами

Первое, что необходимо сделать жильцам, – зафиксировать отсутствие коммунальной услуги.

Важно сохранять даты обращений, номера заявок, ответы управляющей компании, ресурсоснабжающей организации и других служб. Если обращения направляются письменно или через электронные сервисы, необходимо сохранять подтверждение их отправки.

Следующий шаг – официальная претензия в управляющую компанию, ТСЖ или ресурсоснабжающую организацию. В обращении необходимо потребовать восстановить подачу горячей воды и произвести перерасчет за период, когда услуга фактически не предоставлялась.

Если ответа нет или проблему продолжают перекладывать с одной организации на другую, можно обращаться в контролирующие органы.

В первую очередь – в Государственную жилищную инспекцию. Именно она контролирует соблюдение жилищного законодательства и может провести проверку.

Также жители могут направить обращение в Роспотребнадзор, особенно если речь идет о нарушении требований к качеству коммунальной услуги, и в прокуратуру – если проблема носит системный характер, а ответственные структуры бездействуют.

В крайнем случае возможен суд. Жильцы могут требовать устранения нарушения, восстановления коммунальной услуги и, в зависимости от обстоятельств дела, компенсации.

Отдельная проблема возникает, если многоквартирный дом фактически оказался без управляющей организации.

Как поясняет юрист, прекращение отношений с прежней управляющей компанией не означает, что дом можно просто «бросить». До момента передачи управления и выбора нового способа управления ответственность за содержание дома не исчезает.

Если собственники не могут самостоятельно выбрать новую управляющую организацию или иной способ управления, в ситуацию должен вмешаться орган местного самоуправления.

При этом для жителей принципиально важно понимать: коммунальная проблема не должна оставаться нерешенной только потому, что организации выясняют между собой, кому принадлежит участок трубы, сети или оборудования.

Если администрация также не принимает мер, жители могут жаловаться в Государственную жилищную инспекцию, прокуратуру и обращаться в суд.

Мариам Папахчян 
Наш сайт в соцсетях: Telegram, Дзен, MAX.