Риелторы Ростова научились продавать вместо квартир устаревшие объявления

Найти квартиру в Ростове-на-Дону становится все сложнее. Высокий спрос, дорогая аренда и ограниченное количество предложений заставляют людей хвататься за любой подходящий вариант. Этим, как считают некоторые ростовчане, пользуются компании, которые обещают быстро помочь с поиском жилья.

В редакцию «Блокнот Ростов» обратились жители города, рассказавшие о сотрудничестве с якобы риелторской компанией «Городок». Также десятки похожих отзывов размещены на различных интернет-площадках. Люди утверждают, что рассчитывали получить помощь в аренде квартиры, но вместо этого им лишь выдали доступ к базе объявлений, многие из которых оказались неактуальными.

Как работает схема

По словам клиентов, все начинается с привлекательного объявления на популярных площадках недвижимости. Как правило, речь идет о квартирах по цене ниже средней рыночной.

После звонка потенциальному арендатору предлагают приехать в офис для оформления документов.

– Интересовала конкретная квартира. Приехала в офис, заключила договор, оплатила 6500 рублей. Мне предоставили номер собственника, но квартира оказалась уже сдана. При этом объявление продолжало оставаться активным, – рассказала клиентка Ольга.

Похожую историю описывает Анастасия.

– Находишь квартиру на популярных сайта объявлений, звонишь и попадаешь в «Городок». В офисе рассказывают, что оплатить услуги нужно только после заселения. По факту номер телефона оказывается недействительным, объявления исчезают, а потом начинаются звонки с напоминанием об оплате, – утверждает женщина.

С аналогичными ситуациями, судя по отзывам, столкнулись и другие клиенты.

– На сайтах стоят объявления несуществующих квартир. О том, что их нет, узнаешь только после подписания договора, — написал Даниил.

Что получают клиенты после оплаты

По словам ростовчан, вместо подбора жилья им предоставляли доступ к внутренней базе объявлений. Однако многие пользователи утверждают, что значительная часть предложений была либо уже недоступна, либо дублировала информацию из открытых источников.

– По факту просто дается платный доступ к онлайн-базе, объявления в которую стягиваются с других площадок. Помощи от риелторов нет никакой, – считает Дарья.

Схожее мнение высказала Мария.

– Там были квартиры, которые и так размещались на других площадках. Более того, позже туда попала даже квартира, которую я уже сняла самостоятельно. Собственника никто не спрашивал, – утверждает женщина.

Жалобы поступают и от собственников

Недовольство выражают не только арендаторы.Так, Валентина рассказала, что обнаружила свое объявление на стороннем ресурсе без согласия.

– Разместили мое объявление по более низкой цене. Никакого разрешения на публикацию я не давала, – написала женщина.

Подобные претензии встречаются и в других отзывах.

Почему людям сложно вернуть деньги

Одна из главных причин недовольства клиентов заключается в том, что многие ожидали получить риелторскую услугу, тогда как по документам речь идет об информационной услуге.

– Пообщались с юристами и поняли, что проиграем. В договоре прописано, что компания предоставляет доступ к сайту, а не гарантирует заселение, – рассказала Полина.

Похожую ситуацию описывает Александра.

– Мне объяснили, что обращаться в суд практически бессмысленно, потому что в договоре указано предоставление информационных услуг, – утверждает она.

Именно поэтому многие клиенты признаются, что были вынуждены оплачивать выставленные счета даже несмотря на отсутствие результата.

– Договор с ними подписала и оплатила 500₽ и еще 6500₽ должна была после заселения отправить. Они стали списывать с моей карты деньги , хотя я никакой информации о реквизитах не давала им. Договор подписала 10 мая, а списывать деньги начали 27 мая. В договоре прописано что они предоставляют только информационные услуги, поэтому мне сказали, что нет смысла обращаться в суд – по документам у них все чисто, – уточнила еще одна ростовчанка.

На что стоит обратить внимание при поиске жилья и как не попасться в ловушку мошенников

Как пояснил «Блокнот Ростов» руководитель адвокатского филиала «Ключко, Ландау и партнеры» Антон Ключко, само понятие «риелтор» в российском законодательстве напрямую не закреплено. Отдельного закона, который регулировал бы риелторскую деятельность, также нет.

– В Гражданском кодексе есть понятие «агент», которым риелтор по своей сути и является. Поэтому вопрос о том, нужно ли отдельно регулировать деятельность таких специалистов, остается спорным. С одной стороны, дополнительное регулирование означает больший контроль за рынком. С другой – это новые издержки, которые в итоге могут лечь на потребителя, – отметил адвокат.

По словам эксперта, описанная схема с платным доступом к базе объявлений сама по себе не всегда образует состав преступления и не обязательно будет расценена как мошенничество. Однако это не значит, что к такой деятельности не может быть претензий.

– Если компания размещает недостоверные объявления или использует квартиры-приманки, здесь уже можно говорить о нарушении закона «О рекламе». Реклама должна быть добросовестной и достоверной. В таком случае есть основания для привлечения к ответственности по статье 14.3 КоАП РФ, – пояснил Антон Ключко.

Главный риск для клиента, по словам юриста, заключается в содержании договора. Часто человек рассчитывает на помощь в поиске квартиры и заселение, но в документе предмет услуги сформулирован иначе – например, как предоставление информации, организация показов или доступ к базе.

– Нужно внимательно смотреть, что именно является предметом договора. Если там указано, что услуга считается оказанной после предоставления доступа к базе или после определенного количества показов, то юридически компания может считать свои обязательства выполненными. Поэтому в договоре должно быть указано именно то, ради чего человек обращается: помощь в заключении договора аренды, а не просто информационная услуга, – подчеркнул адвокат.

Отдельная проблема – случаи, когда клиенту устно обещают одно, а в договоре прописывают другое. По словам Ключко, такая ситуация может быть нарушением, но доказать ее сложно.

– Голословное утверждение о том, что в офисе обещали другие условия, суд, как правило, не примет. Но если у человека есть запись разговора, переписка или иные доказательства того, что его ввели в заблуждение, это уже может рассматриваться как нарушение закона о защите прав потребителей. В том числе статей 10 и 12. Также возможна ответственность по статье 14.7 КоАП РФ за обман потребителя, – уточнил эксперт.

Юрист советует насторожиться, если посредник требует деньги до просмотра квартиры, предлагает подписать эксклюзивный договор или обещает слишком выгодный вариант по цене заметно ниже рынка.

– Если договор считается исполненным не после заключения вами договора аренды, а после предоставления списка контактов или нескольких показов, это тревожный сигнал. Также нельзя подписывать пустые бланки показов или незаполненные договоры. В такие документы потом могут внести сведения, которые не соответствуют действительности, – предупредил Антон Ключко.

По его словам, перед подписанием любых документов нужно отдельно проверить, за что именно клиент платит деньги: за реальную помощь в аренде жилья или только за доступ к информации, которую он фактически будет искать самостоятельно.