Общество,
25.05.2021 16:30
Жителям Ростовской области рассказали, куда обращаться с проблемами, если не реагируют власти
Юрий Емельянов рассказал о работе ЦУР. Фото: Блокнот Ростов
Читайте также:
- После гибели 11 рабочих арестован главный инженер таганрогского водоканала (25.05.2021 15:30)
- Ростовчане приложили фото губернатора Голубева к разбитой дороге, чтобы добиться ремонта (25.05.2021 15:00)
- Ростовская область стала лидером по долгам по зарплате (25.05.2021 09:53)
В Ростовской области в ноябре 2020 года начал работу центр управления регионом (ЦУР). Специалисты являются связующим звеном между населением и властями. Они реагируют на обращения жителей региона о проблемах, направляют их властям и совместно решают вопрос. ЦУР рассказал, как дончане могут подать жалобу.
В ЦУР жители региона могут обратиться по многим проблемам: ЖКХ, благоустройство, транспорт, образование и др. Все обращения жителей обрабатываются двумя автоматизированными системами. Это «Инцидент-менеджмент» и «Платформа обратной связи».
В первом случае сообщения с жалобой «вылавливают» из соцсетей. Механизм распространяется на все крупные паблики и СМИ. У ЦУР также есть страницы в соцсетях, где можно оставить свое обращение.
— В этом вопросе мы идем еще дальше. Изначально это был стандартный набор пабликов и соцсетей, которые входили в систему для отслеживания сообщений. Сейчас мы взаимодействуем с журналистами по этому вопросу и добавляем площадки, которые у нас есть в регионе в систему. Например, если появляется новый паблик, где люди жалуются на проблему, мы его добавляем, — рассказал руководитель ЦУР Юрий Емельянов.
Кроме того, у каждого органа исполнительной власти есть официальные сайты. Жители региона могут воспользоваться системой обратной связи и оставить обращение, выбрав конкретную сферу проблемы. Каждый обратившийся получит ответ на Госуслугах. Все жалобы попадают и в систему ЦУР.
Чтобы жалобу на проблему точно уловила система, жители региона должны четко описать проблему. В сообщении надо указать саму проблему, город и адрес. Система реагирует на ключевые слова. Например, мусор, ямы, отключение света и пр. Также меткой являются названия улиц и населенных пунктов.
По всем проблемам обратившийся получает обратную связь. Кроме того о решенных вопросах ЦУР делает отчет. Так например, в мае 2021 года «Блокнот Ростов» опубликовал информацию, что около двух недель в центре города из-за аварии текла горячая вода. Обращение взял в работу ЦУР, и проблема решилась в кратчайшие сроки.
Ранее жители Ростова жаловались на грязь с песком и реагентами на территории у рощи СКА со стороны переулка Измайловского. Ростовчане обращались с жалобами в СМИ, где их подхватила система ЦУРа. Вскоре площадку привели в порядок.
Григорий Мелихов
Присылайте свои новости, фото и видео на номер +7 (938) 107-87-80 (Viber, WhatsApp). Звоните, если попали в сложную ситуацию и не получили помощи от чиновников.
Подпишитесь на нашу группу в Instagram. Наш сайт в соцсетях: Одноклассники, Facebook, ВКонтакте, Telegram.
Новости на Блoкнoт-Ростов-на-Дону
В ЦУР жители региона могут обратиться по многим проблемам: ЖКХ, благоустройство, транспорт, образование и др. Все обращения жителей обрабатываются двумя автоматизированными системами. Это «Инцидент-менеджмент» и «Платформа обратной связи».
В первом случае сообщения с жалобой «вылавливают» из соцсетей. Механизм распространяется на все крупные паблики и СМИ. У ЦУР также есть страницы в соцсетях, где можно оставить свое обращение.
— В этом вопросе мы идем еще дальше. Изначально это был стандартный набор пабликов и соцсетей, которые входили в систему для отслеживания сообщений. Сейчас мы взаимодействуем с журналистами по этому вопросу и добавляем площадки, которые у нас есть в регионе в систему. Например, если появляется новый паблик, где люди жалуются на проблему, мы его добавляем, — рассказал руководитель ЦУР Юрий Емельянов.
Кроме того, у каждого органа исполнительной власти есть официальные сайты. Жители региона могут воспользоваться системой обратной связи и оставить обращение, выбрав конкретную сферу проблемы. Каждый обратившийся получит ответ на Госуслугах. Все жалобы попадают и в систему ЦУР.
Чтобы жалобу на проблему точно уловила система, жители региона должны четко описать проблему. В сообщении надо указать саму проблему, город и адрес. Система реагирует на ключевые слова. Например, мусор, ямы, отключение света и пр. Также меткой являются названия улиц и населенных пунктов.
По всем проблемам обратившийся получает обратную связь. Кроме того о решенных вопросах ЦУР делает отчет. Так например, в мае 2021 года «Блокнот Ростов» опубликовал информацию, что около двух недель в центре города из-за аварии текла горячая вода. Обращение взял в работу ЦУР, и проблема решилась в кратчайшие сроки.
Ранее жители Ростова жаловались на грязь с песком и реагентами на территории у рощи СКА со стороны переулка Измайловского. Ростовчане обращались с жалобами в СМИ, где их подхватила система ЦУРа. Вскоре площадку привели в порядок.
Григорий Мелихов
Присылайте свои новости, фото и видео на номер +7 (938) 107-87-80 (Viber, WhatsApp). Звоните, если попали в сложную ситуацию и не получили помощи от чиновников.
Подпишитесь на нашу группу в Instagram. Наш сайт в соцсетях: Одноклассники, Facebook, ВКонтакте, Telegram.
Новости на Блoкнoт-Ростов-на-Дону
