«Вы никуда не летите»: две семьи из Ростова заявили о сорванных турах на сотни тысяч рублей

За несколько часов до вылета на отдых две ростовские семьи узнали, что их рейса не существует, отель не забронирован, а почти 800 тысяч рублей, собранных на вьетнамские каникулы, фактически исчезли – рассказали пострадавшие «Блокнот Ростов». 

Для Валентины Ахмедовой поездки за границу много лет начинались одинаково: выбор страны, долгие поиски подходящего отеля, раннее бронирование и передача денег знакомому турагенту. К Александре Чепурновой, директору туристического агентства «Алекс Тур», семья обращалась больше десяти лет. По словам Валентины, прежде путешествия в итоге состоялись, поэтому серьезных причин сомневаться в человеке, которому они привыкли доверять отдых и немалые деньги, не было.

Все изменилось летом 2026 года. За несколько часов до предполагаемой поездки одна семья узнала, что никуда не летит. Вторая получила эту новость уже в поезде, почти добравшись до Москвы. Позже, как утверждают туристы, выяснилось, что отель для них не бронировали, а денег за тур оператор не получал.

Теперь две семьи обратились в полицию и готовятся идти в суд. Их представитель считает, что речь может идти не просто о неисполнении договора. Сама турагент, по словам пострадавших, деньги до сих пор не вернула. 

Доверяли больше десяти лет

Валентина Ахмедова более 40 лет работает преподавателем фортепиано в музыкальной школе. С Александрой Чепурновой, по ее словам, она познакомилась еще в 2014 году по рекомендации. После этого женщина неоднократно обращалась к ней вместе с мужем при организации поездок.

Турагент подбирала направления и отели, оформляла документы, а со временем отношения перестали быть исключительно деловыми. Семья привозила ей подарки и сувениры из путешествий, поэтому даже возникавшие сложности долгое время воспринимались скорее как рабочие накладки.

Сейчас Валентина говорит, что, оглядываясь назад, первые тревожные сигналы замечает еще в 2023–2024 годах.

Перед поездкой в Таиланд семья обнаружила, что выбранное направление не подходит по сезону. После разговора с турагентом путешествие все же удалось перенести на другой остров. Финансовых документов, позволяющих сравнить стоимость первоначального и нового вариантов, по словам женщины, им тогда не предоставили, но поездка состоялась, поэтому подозрений не возникло. 

Год спустя неприятности возникли уже с Турцией. Семья заранее забронировала отель и отправилась к месту вылета через Краснодар и Адлер. В дороге Валентине сообщили, что сотрудница агентства якобы случайно отменила бронь вместо ее подтверждения.

Туристов экстренно переселили в другой отель, а сам вылет перенесли на следующий день. Ночевку в Адлере агентство, по словам Валентины, оплатило самостоятельно. Тогда супруги решили, что произошла обычная ошибка.

На Вьетнам собирали больше 300 тысяч рублей с семьи

Следующая поездка должна была стать уже совместным отдыхом двух семей. Анжелика Черниченко дружит с Валентиной больше 15 лет. Они общаются семьями. Анжелика с мужем долго не выезжала за границу из-за маленьких детей, и идея провести зимние каникулы во Вьетнаме показалась им редкой возможностью наконец выбраться на полноценный отдых.

Планировать поездку начали заранее. Валентина обратилась к знакомому турагенту летом 2025 года. По ее словам, стоимость тура превышала 300 тысяч рублей на каждую семью, поэтому деньги вносили частями.

Отпуск должен был начаться после Нового года. Однако ближе к поездке туристов обеспокоила информация о непогоде во Вьетнаме и последствиях тайфуна в выбранном регионе. Семьи попросили рассмотреть другое побережье или другой вариант отдыха. В результате новогодняя поездка не состоялась.

По словам обеих женщин, им предложили не забирать деньги, чтобы избежать возможных штрафов, а оставить их «в системе» туроператора и использовать при следующем бронировании. Семьи согласились: путешествовать они все равно собирались еще и летом.  В январе начали оформлять новую поездку во Вьетнам уже на июль.

У Валентины после изменения стоимости возникла дополнительная выплата – чуть больше 17 тысяч рублей. Анжелика также внесла доплату по новому туру. Дальше обе семьи несколько месяцев спокойно ждали отпуск.

Для них это была не спонтанная поездка. Муж Валентины был жестко привязан к рабочему графику, поэтому супруги заранее купили железнодорожные билеты в Москву и обратно. Анжелика с мужем тоже подстраивали под путешествие семейные дела и договаривались, кто останется с детьми. В начале июля, когда она стала уточнять состояние бронирования, ей, по словам Анжелики, отвечали, что все в порядке.

«Мы вообще летим куда-нибудь?»

Проблемы начались непосредственно перед выездом. Валентина должна была отправиться в Москву первой. Накануне она попросила прислать документы на тур. В ответ, по ее словам, услышала, что сайт туроператора плохо работает, а войти в личный кабинет невозможно. Ей предложили спокойно ехать и пообещали прислать документы позже в электронном виде.

Подобное происходило и раньше, поэтому супруги сели в поезд. Анжелика должна была выехать на следующий день. В отличие от друзей, времени в Москве у ее семьи почти не было: с поезда они собирались сразу ехать в Шереметьево. Она также стала требовать документы.

По ее словам, сначала турагент говорила о проблемах с личным кабинетом Пегас Туристик и предлагала различные варианты получения бумаг уже в Москве. До отправления поезда оставалось около трех часов.

– Я говорю: «Саша, у нас через три часа поезд. Мы вообще летим куда-нибудь?» Она говорит: «Я не знаю», – вспоминает Анжелика.

Спустя примерно 20 минут, утверждает женщина, ответ изменился.

– Она говорит: «Вы никуда не летите». Я говорю: «Почему?» – «Я не могу вам дать документы. Я все верну вам, я виновата».

Анжелика с мужем сдали железнодорожные билеты, но часть денег на них семья потеряла. Валентина к этому моменту уже ехала в Москву.

«А мы никуда не летим»

О том, что поездка срывается, Валентина узнала от подруги примерно за час до прибытия поезда в столицу.

– Она мне звонит и говорит: «А мы никуда не летим». Первая мысль была, что у них что-то случилось. А она говорит: «Да ты не поняла, мы все никуда не летим». У меня просто мороз по коже, – вспоминает Валентина.

По словам женщин, к этому моменту турагент сообщила, что оказалась в больнице после потери сознания. Позже она присылала фотографии из реанимации и объясняла отсутствие документов тем, что находится без ноутбука.

Для семьи Валентины ситуация выглядела особенно тяжелой. Они уже приехали в Москву, билеты на поезд были невозвратными, а отпуск мужа имел жесткие даты. Супруг Валентины пытался найти простой выход: если тур действительно давно забронирован через «Пегас Туристик», документы можно получить непосредственно у оператора. Так начались проверки.

Родственники в Москве помогли связаться с представителями туристической отрасли и проверить данные договора. В распоряжении семьи сохранились его фотографии, название отеля и сведения о предполагаемом рейсе. По словам Валентины, сначала им устно сообщили, что от турагента не поступали деньги и тур не бронировался. Затем выяснилось, что в выбранном отеле семьи в списках гостей нет, а свободных мест уже не осталось.

Вопросы возникли и к самому рейсу: знакомый турагент, проверивший полетную программу, сообщил семье, что заявленного рейса во Вьетнам на указанную дату там нет.  Позже семья получила уже официальный ответ от Пегас Туристик.

Как рассказывает Валентина, в документе было указано, что запрос на бронирование туристического продукта во Вьетнам на ее имя и имя мужа оператору не поступал. Денежные средства в счет оплаты также не перечислялись, а туристический продукт не формировался. 

Отпуск пришлось покупать второй раз

Оказавшись в Москве, супруги фактически остались перед выбором: возвращаться домой или искать новую поездку самостоятельно.

Денег на второй дорогостоящий тур у них не было. Помогли родственники – они подключили знакомых и нашли свободные места во Вьетнам.

– Они нам даже помогли материально. Мы еще должны деньги, – рассказывает Валентина.

В итоге супруги все же улетели, но отдых оказался на два дня короче первоначального. Новый тур обошелся примерно в ту же сумму, которую они уже до этого заплатили за несостоявшееся бронирование.

У Анжелики отпуск просто закончился, не успев начаться – чемоданы были собраны, билеты куплены, дети оставались под присмотром близких. После сообщения об отмене поездки она решила некоторое время не беспокоить турагента, поскольку та говорила о госпитализации. Примерно через неделю Анжелика снова связалась с ней и спросила, когда ждать возврата.

По словам женщины, в ответ она услышала, что сначала турагенту необходимо оформить других клиентов на поездки в Китай, после чего деньги якобы будут возвращены. Именно после этого, говорит Анжелика, доверие окончательно исчезло.

Заявления в полицию и подготовка иска

После возвращения Валентина обратилась к юристу Оксане Малюте – та представляет интересы обеих семей. Туристы направили запрос туроператору, а также досудебную претензию Александре Чепурновой. После этого семьи подали заявления в полицию. По их словам, заявления зарегистрировали, а позднее их пригласил участковый. Во время беседы он связался с турагентом по телефону.

Валентина и Анжелика утверждают, что слышали разговор. По их словам, Чепурнова заявила сотруднику полиции, что находится с клиентами на связи и что ситуация с ними решается. Сами женщины утверждают обратное: никаких звонков после этого они не получили.

Оксана Малюта намерена параллельно добиваться возврата денег в гражданском порядке. По ее словам, готовится иск по закону о защите прав потребителей. Помимо стоимости самих туров, представитель планирует заявить требования о компенсации морального вреда, убытков, процентов и предусмотренного законом штрафа.

Общий размер денег, переданных двумя семьями непосредственно по договорам, юрист оценивает примерно в 800 тысяч рублей. С учетом дополнительных требований сумма гражданского иска может оказаться выше – более миллиона рублей.