В центре Ростова жильцы остаются без горячей воды больше двух месяцев

Жители дома №14 на улице Донской в Ростове-на-Дону больше двух месяцев провели без горячей воды. Ее отключили еще 26 июня и вернули только 29 августа. Но радость ростовчан длилась недолго: спустя всего неделю горячую воду снова отключили.

Теперь жильцы не знают, когда ее вернут. В аварийной службе «Теплосетей» на этот вопрос конкретного ответа не дают. Жителям сообщили лишь, что сейчас идут испытания, а за подробностями посоветовали обратиться в управляющую компанию.

– Сказали, что все передали в УК. Правда, в нашем доме УК нет, у нас ТСЖ, – рассказали жильцы.

В редакцию «Блокнот Ростов» жители дома на Донской, 14 обращались уже неоднократно. По их словам, проблема с горячим водоснабжением возникает здесь далеко не впервые. Каждое лето воду отключают под предлогом ремонтных и профилактических работ, однако обещанные сроки, утверждают ростовчане, регулярно растягиваются на недели и даже месяцы.

– Такая проблема уже не первый год у нас существует. Каждое лето одно и то же. Отключают якобы на две недели, но в итоге не включают месяцами, – рассказала жительница дома.

В этот раз горячая вода исчезла 26 июня. Сначала жильцы пытались разобраться в ситуации: звонили в службы, оставляли обращения, спрашивали о сроках ремонта. Однако конкретных ответов, по их словам, добиться было сложно.

– Нам обычно отвечали, что ремонтных работ много, а специалистов мало, – говорит ростовчанка.

В итоге после более чем двух месяцев ожидания воду все-таки вернули – 29 августа. Но уже через неделю ее снова отключили.

Сегодня 12 сентября, а горячей воды по-прежнему нет. Когда она появится снова, жильцам пока не говорят.

– В доме живут многодетные семьи. С маленькими детьми нам как справляться без горячей воды два месяца? Приходится постоянно нагревать воду. Это очень неудобно, – жалуются жители.

Куда жаловаться на отключения 

Проблемы с длительными отключениями горячей воды в Ростове возникают регулярно. Жители разных районов после плановых отключений нередко сталкиваются с тем, что обещанные сроки заканчиваются, а вода из крана так и не появляется.

Ростовский юрист Сюзанна Бабалян пояснила, что законодательство устанавливает конкретные сроки допустимого отсутствия коммунальных услуг.

Согласно правилам предоставления коммунальных услуг, для горячего водоснабжения существуют ограничения на продолжительность перерывов. В частности, плановое отключение горячей воды для проведения профилактических и ремонтных работ не должно превращаться в бесконечное ожидание.

Если изначально жильцам сообщили о двухнедельном отключении, а горячая вода отсутствует уже более двух месяцев, такая ситуация требует проверки причин и действий ответственных организаций.

Юрист рекомендует жителям не ограничиваться телефонными звонками.

Что делать, если горячей воды нет месяцами?

Первое, что необходимо сделать жильцам, – зафиксировать отсутствие коммунальной услуги.

Важно сохранять даты обращений, номера заявок, ответы управляющей компании, ресурсоснабжающей организации и других служб. Если обращения направляются письменно или через электронные сервисы, необходимо сохранять подтверждение их отправки.

Следующий шаг – официальная претензия в управляющую компанию, ТСЖ или ресурсоснабжающую организацию. В обращении необходимо потребовать восстановить подачу горячей воды и произвести перерасчет за период, когда услуга фактически не предоставлялась.

Если ответа нет или проблему продолжают перекладывать с одной организации на другую, можно обращаться в контролирующие органы.

В первую очередь – в Государственную жилищную инспекцию. Именно она контролирует соблюдение жилищного законодательства и может провести проверку.

Также жители могут направить обращение в Роспотребнадзор, особенно если речь идет о нарушении требований к качеству коммунальной услуги, и в прокуратуру – если проблема носит системный характер, а ответственные структуры бездействуют.

В крайнем случае возможен суд. Жильцы могут требовать устранения нарушения, восстановления коммунальной услуги и, в зависимости от обстоятельств дела, компенсации.

Отдельная проблема возникает, если многоквартирный дом фактически оказался без управляющей организации.

Как поясняет юрист, прекращение отношений с прежней управляющей компанией не означает, что дом можно просто «бросить». До момента передачи управления и выбора нового способа управления ответственность за содержание дома не исчезает.

Если собственники не могут самостоятельно выбрать новую управляющую организацию или иной способ управления, в ситуацию должен вмешаться орган местного самоуправления.

При этом для жителей принципиально важно понимать: коммунальная проблема не должна оставаться нерешенной только потому, что организации выясняют между собой, кому принадлежит участок трубы, сети или оборудования.

Если администрация также не принимает мер, жители могут жаловаться в Государственную жилищную инспекцию, прокуратуру и обращаться в суд.

Мариам Папахчян 
Наш сайт в соцсетях: Telegram, Дзен, MAX.