Россияне готовы менять банки ради сервисов «в одном окне»

Около 60% россиян готовы сменить основной банк, если в другом им предложат персонализированные скидки и услуги от партнеров. Такие данные следуют из опроса ВТБ, проведенного среди жителей крупных городов.

Еще 55% респондентов назвали важным фактором при выборе банка понятную программу лояльности и инструменты для накоплений – например, подсказки по достижению финансовых целей.

Помимо классических банковских услуг, пользователи ожидают от мобильных приложений возможности совершать повседневные покупки. В числе самых востребованных – заказ продуктов и готовой еды (56%), бронирование отелей и билетов (49%), покупка электроники и бытовой техники (46%), одежды (44%), а также косметики и бытовой химии (39%).

При этом 89% опрошенных хотели бы видеть в приложениях четкие инструкции по повышению статуса клиента и получению дополнительных привилегий. Столько же выступают за удобную навигацию с разделением сервисов по категориям.

Эксперты отмечают, что банковские приложения постепенно превращаются в многофункциональные платформы, где помимо финансовых операций пользователи могут закрывать повседневные задачи – от покупок до планирования поездок.

Опрос проводился в феврале–марте 2026 года среди 1500 совершеннолетних жителей крупных городов России.

Григорий Мелихов

Наш сайт в соцсетях: Telegram, Дзен, MAX.

Новости на Блoкнoт-Ростов-на-Дону