«Виртуальный помощник» и «Группа быстрого реагирования»: билайн предложил новые сервисы для борьбы с мошенниками

В Ростовской области с начала года в сети билайн поступило 1,5 млн звонков от мошенников, в том числе 440 тысяч было адресовано жителям региона старше 60 лет. Попытки обмануть клиентов удалось предотвратить благодаря автоматизированной системе безопасности оператора, созданной на базе собственных разработок.

- Ростов-на-Дону, по нашим данным, попал в топ-5 городов России, где телефонные мошенники с начала 2024 года проявили наибольшую активность. Помимо Москвы и Петербурга, в печальный топ также вошли Ставрополь и Казань, - сообщила директор Южного региона билайн Светлана Кострицына на встрече с ростовскими журналистами. – Если говорить в целом по России, то в этом году нам удалось защитить почти 4 млн своих клиентов, это в 1,5 раза больше, чем в прошлом году. Самые распространенные звонки – от «службы безопасности банка», «государственные органов» и «мобильных операторов». Важно не сообщать злоумышленникам никаких кодов и личных данных, а лучше – сразу класть трубку. И помнить, что договор с мобильным оператором – бессрочный, продлевать его, как предлагают мошенники по телефону, не надо.

По информации оператора, самый настойчивый мошенник в Ростовской области в этом году совершил 238 вызовов одному клиенту всего лишь за 4 минуты.

«Темная сторона» телекома возникла из-за возможности беспроблемно приобрести неограниченное число не идентифицированных сим-карт, которые используются мошенниками и спамерами. В билайн уверены, что проблема оборота «серых» сим-карт и обман с их помощью будет приобретать все более угрожающие масштабы, если операторы не станут ее решать общими усилиями.

Компания запустила целую систему для борьбы с мошенниками: «Купол безопасности» автоматически блокирует мошеннический трафик. При этом клиентам для того, чтобы попасть под эту защиту, дополнительно подключать ничего не требуется.

Кроме того, билайн организовал работу специальной линии поддержки под названием «Группа быстрого реагирования». Не боты, а реальные, специально подготовленные сотрудники оперативно консультируют клиента и помогут предотвратить обман, в том числе связавшись с банком.

Достаточно позвонить по номеру 0611 или написать в чат мобильного приложения.

- У нас также есть бесплатный сервис «Виртуальный помощник», он предупреждает о звонке от спамеров и мошенников, выводя информацию о них на экран смартфона. Также он может поговорить за вас и прислать запись разговора, - пояснила Светлана Кострицына. – Мы выступаем за комплексный подход к безопасности в разных ситуациях. Например, защитим от мошеннической замены SIM-карт благодаря двухфакторной авторизации. Поможем сохранить содержимое телефона, если он вдруг утонул во время ростовского ливня, благодаря сервису «облако билайн». Опция «Поддержка при нуле» позволяет пользоваться мобильными сервисами даже при отрицательном балансе. А с сервисом «Семья рядом» можно делиться геолокацией с близкими.

Достижения Билайн отметили эксперты: по результатам исследования ComNews Research билайн был признан самым безопасным мобильным оператором в России.

По словам Светланы Кострицыной, сейчас билайн смотрит через «очки безопасности» на все проекты. В том числе – на развитие сети. Директор Ростовского отделения билайн Виктор Решетников рассказал журналистам, какой вклад в увеличение безопасности вносят современные технологии.

– Их совокупность мы называем «умной сетью», – пояснил Виктор Решетников. – Например, искусственный интеллект анализирует состояние сетей и помогает смарфону бесшовно переключаться от оной базовой станции к другой, когда вы едете по городу. Последние два годы мы очень много строили, и сейчас улучшаем сеть точечно. В этом году делаем акцент на обеспечении связью новых жилых комплексов. В Ростове это ЗЖМ, ЖК «Суворовский», «Красный Аксай», «Западная резиденция», «Левобережье». В Батайске – микрорайон «Прибрежный». Ростов не только растет вширь, но и в высоту. До последних этажей высоток иногда сотовый сигнал не «добивает». Здесь помогает технология VoWiFi («голос по сети Wi-Fi»). Ее можно бесплатно подключить в смарфоне. Кстати, за год в Ростовской области количество клиентов, оценивших ее плюсы, выросло на 57%.

В Ростове клиенты билайн остаются на связи даже под землей. билайн остается единственным оператором, предоставляющим мобильный интернет и голосовую связь в переходах с мозаикой на пересечении проспектов Буденновского и Ворошиловского с Большой Садовой.

- Недавно в этих переходах мы запустили сеть 4G, и мобильный интернет заработал еще быстрее, - прокомментировал Виктор Решетников. – Надежная связь всегда важна для обеспечения безопасности.

Реклама. beeline.ru