В банке рассказали о переходе к автономным ИИ-агентам в финансовых сервисах

В ВТБ заявили о поэтапном развитии ИИ-агентов, которые в перспективе смогут выполнять часть финансовых операций без прямого участия клиента. Об этом сообщил старший вице-президент банка Алексей Мартьянов на профильной сессии, посвященной применению искусственного интеллекта в бизнесе.

На текущем этапе технологии используются преимущественно в формате помощников. Внутри банка ИИ-агенты анализируют обращения клиентов, находят необходимую информацию в системах и помогают сотрудникам быстрее формировать ответы. В клиентских сервисах они задействованы как советники — в частности, при подборе инвестиционных решений с учетом риск-профиля пользователя.

По данным исследований, на которые ссылаются в банке, пользователи готовы учитывать рекомендации алгоритмов, однако окончательное решение по значимым финансовым операциям предпочитают принимать самостоятельно.

В 2026 году развитие таких сервисов будет сосредоточено на расширении функций ИИ-советников. Предполагается, что они будут помогать клиентам в повседневных финансовых задачах, включая управление расходами и подбор оптимальных решений.

Следующий этап связан с частичной автономией. В банке рассматривают возможность внедрения сценариев, при которых ИИ-агенты смогут самостоятельно выполнять отдельные действия — например, осуществлять переводы или оплачивать покупки — в пределах заранее установленных лимитов и правил.

По словам представителя банка, переход к таким моделям будет постепенным и будет зависеть от уровня доверия пользователей, качества данных и регулирования.

Григорий Мелихов

Наш сайт в соцсетях: Telegram, Дзен, MAX.