Каршеринг Bi-Bi.car списал с карты ростовчанки 50 тысяч рублей за зеркало в багажнике

Ростовчанка Ирина Иванькова решила впервые воспользоваться каршеринговой машиной от Bi-Bi.car. Прокат миниатюрного автомобиля вышел девушке в 300 рублей. Правда, позже с ее карты списали 50 тысяч рублей. Теперь ростовчанка планирует судиться с каршерингом. О том, как это вышло, она рассказала корреспонденту «Блокнота».

Ирина Иванькова воспользовалась услугой 8 марта. Регистрация в приложении Bi-Bi.car — ответственная процедура. Для того, чтобы взять машину, нужны паспортные данные, фото паспорта, селфи на фоне паспорта и другие документы. Успешно пройдя регистрацию, Ирина взяла маленькую машину и поехала по делам.

— С собой у меня было зеркало в багетной раме. Оно небольшое — 70×86. Я поставила его в багажник Smart ForTwo, который начинается сразу за передними сиденьями. Зеркало было упаковано в пленку, поэтому я спокойно довезла его до дома, — рассказала ростовчанка.


Зеркало небольшого размера. Фото: Ирина Иванькова

Девушка вспомнила, что поездка заняла около 50 минут, а заплатила она 300 рублей. Однако спустя пару часов ей пришло оповещение, что с карты списано 50 тысяч рублей (карта была привязана к приложению).

На электронной почте Ирина Иванькова обнаружила письмо от каршеринговой компании, в котором объяснялось, за что списали немаленькую сумму. Оказалось, что это был штраф за нарушение договора. К письму прилагалось фото ростовчанки в салоне машины и был указан пункт, который якобы нарушила Ирина. А также приятное дополнение — при оплате штрафа в течении суток, пользователь получает скидку 25%.


— Запрещено использовать автомобиль для транспортировки грузов, включая строительные смеси, материалы, мебель, но, не ограничиваясь, за исключением пакетов, сумок, чемоданов, саквояжей, дипломатов, — говорится в пункте, на который ссылаются представители каршеринга.

Ирина до сих пор не понимает, как зеркало относится к определению «мебель». В своих обращениях в компанию, ростовчанка писала о том, что это могла быть картина, которая является элементом декора, а не мебелью. Однако на письма ей отвечали, что перевозить можно только сумки, чемоданы и т.п, а все остальное запрещено.



— При регистрации я не прочитала договор, там 28 страниц мелким шрифтом, который нет возможности увеличить или скачать. И открылся он только с пятой попытки, а так — просто вылетало приложение, — возмутилась ростовчанка.

Скидка в 25% действительно была. На карту Ирине вернули 12,5 тысяч рублей. Однако остальные средства возвращать отказываются. Девушка недоумевает, что, не причинив ни малейшего ущерба машине, она заплатила такую крупную сумму.


Фото прилагалось к письму. Фото: Ирина Иванькова

По телефону горячей линии компании корреспонденту «Блокнот Ростов» ответили, что операторы давать комментарии и отвечать на вопросы не могут. Все интересующие вопросы можно прислать на почту и, возможно, руководство на них ответит.

Антонина Курская

Присылайте свои новости, фото и видео на номер +7 (938) 107-87-80 (Viber, WhatsApp). Звоните, если попали в сложную ситуацию и не получили помощи от чиновников.   

Подпишитесь на нашу группу в Instagram. Наш сайт в соцсетях: Одноклассники, Facebook, ВКонтакте, Telegram. 


Новости на Блoкнoт-Ростов-на-Дону