В Шахтах внедрили ИИ-помощника для мониторинга обращений в соцсетях мэрии

Обращения граждан на странице администрации города Шахты в социальной сети «ВКонтакте» теперь будет обрабатывать цифровой помощник от Сбера. Об этом сообщает пресс-служба Юго-Западного банка Сбербанка.

Сервис на базе искусственного интеллекта должен значительно ускорить реакцию муниципальных служащих на жалобы и вопросы местных жителей. Ранее ручная обработка обращений наряду с фильтрацией спама занимала большое количество времени. Цифровой помощник будет автоматически определять темы запросов по девяти направлениям разных ведомств и формировать отчеты.

— Проект в Шахтах — наглядный пример того, как мы масштабируем лучшие практики работы с данными на муниципальный уровень. Внедрение ИИ в работу с обращениями граждан — это не просто автоматизация, это кардинальное повышение качества обратной связи. Житель получает ответ в кратчайшие сроки, а администрация видит объективную картину того, что действительно волнует город. Мы рады, что современные сервисы, созданные при нашем участии, делают жизнь в Ростовской области комфортнее, — прокомментировал новость Константин Бугрим, управляющий Ростовским отделением Сбербанка.

— Для нас критически важно слышать каждого жителя. Но человеческий ресурс ограничен, и модераторы физически не всегда успевают охватить весь поток сообщений в соцсетях. Новый инструмент помогает нам систематизировать эту работу. Внедрение искусственного интеллекта повысило скорость сбора и обработки сообщений. Работа, которая раньше занимала 4 часа, теперь выполняется за 15-20 минут – это в 12-16 раз быстрее, — пояснила Людмила Овчиева, глава города Шахты.

Григорий Мелихов

Наш сайт в соцсетях: Telegram, Дзен, MAX.