Телефонные обзвоны потенциальных клиентов — практика, полезная обоим сторонам: клиники получают пациентов; пациентам напоминают о необходимости посетить врача. Раздражение вызывают недоработки в программе, выяснили специалисты.

Сеть стоматологических клиник World Dent решила отказаться от услуг роботов, которые не могут диферинцировать реакцию человека и продолжают ему звонить, несмотря на отказ общаться. Об этом «Блокноту» рассказал официальный представитель сети клиник в Ростове Полина Бондаренко.

— Робозвонки — довольно распространенная рекламная практика, ею часто пользуются клиники .Это отличная возможность рассказать о специализации медицинского центра, получить обратную связь и расширить возможности выбора людей,  — рассказывает Полина Бондаренко. — Когда наша сеть открылась в Ростове, мы использовали самые разные каналы коммуникации с потенциальными пациентами. Обзвон и разговоры с людьми показали неплохую эффективность — люди слушали специалистов, задавали вопросы — это приносило результат. Все-таки медицинская услуга — это не продажа телевизоров, здесь крайне важен личностный контакт, ведь речь идет о важнейшем — о здоровье. Эта тактика была успешной: о нас узнали, к нам стали приходить, клиника начала работать в полную силу.

World Dent — это сеть стоматологиеских клиник, представленная в восьми городах России. Отличительной особенностью клиники является комплексный подход к решению проблем полости рта: в клинике представлены все виды стоматологических услуг, с помощью обзвонов пациентов приглашают на первое бесплатное обследование, в ходе которого делается рентгеновский снимок всех зубов, специалист подробно рассказывает пациенту о текущем положении дел, описывает проблемы и предлагает пути их решения. Это существенно экономит время пациента и позволяет ему получить объективные данные о состоянии важной части своего организма, считают специалисты World Dent.

— Все знают, что от состояния зубов зависит здоровье желудочно-кишечного тракта. Но иногда люди с удивлением узнают, что неправильный прикус становится причиной головной боли,  — говорит официальный представитель сети World Dent в Ростове. — Обычно люди идут к стоматологу с какой-то определенной проблемой: болит зуб, надо ставить коронку. И специалисты в стоматологических кабинетах исходя из такого запроса построили свою работу. Все-таки стоматологическая диспансеризация и регулярные посещения стоматолога еще не вошли прочно в нашу культуру здоровья. С помощью телефонных обзвонов мы, отчасти, решали решали эту важную задачу — напоминали человеку о необходимости заглянуть к стоматологу. Многие стали приходить к нам именно после того, как убедились в эффективности комплексного подхода и испытали на себе качество работы.

Показатели клиники World Dent в Ростове говорят сами за себя: за год — 1150 пролеченных пациентов, ежедневно клинику посещает от 60 до 70 человек.

— Сейчас каждый второй пациент World Dent приходит к нам по рекомендации,  — говорит Полина Бондаренко. — Это хороший показатель .Но от рекламной кампании мы не отказываемся, правда, пришлось вносить в нее свои коррективы .Анализируя обратную связь, мы увидели, что робот, дозвонившись до клиента и задав вопрос «Интересует ли вас данная информация ?», совершенно был не готов к ответу типа «Нет, не хочу» или даже к тому, что человек положит трубку. Из-за этой программной недоработки роботы продолжали донимать людей звонками, вызывая вполне объяснимое раздражение. Нами было принято решение доработать программу, чтобы информация о наших услугах доносилась корректно и не формировала негативный эмоциональный фон. А в ее эффективности мы не сомневаемся.

Присылайте свои новости, фото и видео на номер +7 (938) 107-87-80 (Viber, WhatsApp). Звоните, если попали в сложную ситуацию и не получили помощи от чиновников. 

Подпишитесь на нашу группу в Instagram. Наш сайт в соцсетях: Одноклассники, Facebook, ВКонтакте, Telegram.